天月

eBay：要淘金必须先学会弯腰

2007-05-18　09:28:50 大中小 标签： ebay 淘宝 本土化 要捡黄金，就得弯腰，想到中国捡黄金的外国公司，首先要向中国用户弯腰低头！ eBay：要淘金必须先学会弯腰 我终于知道为什么eBay斗不过淘宝了 无知、自大、可笑的国际巨头，醒醒吧！ 不断听到有跨国巨头“扩大在华投资”，或“行业第一”的中小型国外公司“进入中国”，仿佛“马可波罗”效应重现。在外国公司眼中，中国现在遍地黄金，然而，要捡黄金，就得弯腰，想到中国捡黄金的外国公司，首先要向中国用户弯腰低头！ 我为什么突然如此大发感慨？源于我的第一次和eBay亲密接触——一次让人哭笑不得的经历。 前日晚上，老公很兴奋地跟我说，在eBay上发现了一种高速读卡器，这东西他已经寻觅已久，国内别说买，很多人连听都没听说过。关键是，价格诱人，只需1块多美金。卖家地址是美国圣何塞，于是夜里12点，我连忙帮他在eBay上注册，然后开始竞拍。此时离交易关闭还剩9个小时。 出价之后也不知道是否成功，就去睡了。 由于惦记着这事，第二天早上起床后第一件事就是去打开电脑，发现果然没有拍成。于是再次出价，之后显示需要注册一个Paypal（贝宝）账号，但是在填写账单邮寄地址时，国家默认是美国，怎么也改不了国家，就在这里卡住了。 上午8点30，到了单位之后不死心，这时距离交易关闭还有45分钟。又试了几次，仍然不行。 我开始在eBay以及易趣上找客服电话，结果找遍了，上面连个电话的影子都没有。 在 “帮助”里面有很多常见问题，可是都不能解决问题。倒是有个帮助论坛，用户可以把问题贴上去，等待回答。可是，在距离交易关闭只有20分钟的时候，让我在论坛上描述一通我的问题，然后等待回答？太不靠谱了！ 即便我有时间也不愿意通过论坛这种形式获得帮助。时间一分一秒地过去，最终只有放弃了。 然而，事情还没有完结，今天一早收到eBay的来信，告诉说我的账号被暂停使用，由于“进行了与我们的政策不符的操作”，我将“被禁止使用eBay，包括使用其他账号，或注册新的账号”！ 哈哈哈！真是可笑！不用它禁止，我今后再也不会用eBay了 。 我给他们回了一封信，告诉他们事情的经过，并且明确地指出“我很生气”，但是“我终于知道，为什么你们竞争不过淘宝了。你们根本不了解中国用户。你们认为自己是老大？错了！” 最新情况：今天收到了来自易趣的邮件，标题为：易趣新手备忘录->第1次完美交易从这里开始。 无语！晕倒！ 以下是两封邮件的原文。 ------------------------eBay的来信 Dear carmenxft, Your eBay account has been suspended. eBay took this action after determining that your account was acting inconsistently with the letter or spirit of our policies. You are prohibited from using eBay in any way. This includes using another existing account or registering a new account. Any seller fees that are still owed are due to eBay immediately. eBay will charge any amounts that you have not previously disputed to the billing method that is currently on file. Sincerely, eBay Trust & Safety -----------------------------------我的回信 This is really ridiculous! I registered for an ebay account the day before, because I want to buy a high-speed CF card adapter from someone in the US. But when I was bidding for it, I found that I could not register for the Paypal account properly. I was really frustrated and failed to buy the adapter. And then I received this letter from you. I really don't know what make you guys think that I am " acting inconsistently with the letter or spirit of our policies". And what is your policies exactly? I am very angry about that but finally I figured out why ebay is defeated by the China local competitor Taobao. You just don't know your users. You think you are the boss? But you are not. An angary user Carmen XU 评论(34)┆引用┆阅读(3361)┆圈子┆打印┆有奖举报

文章评论 以下网友留言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场 [匿名] 摔大锅 2007-05-18 09:53:59 你那封信写得不够力度，应该写出来，它有没有提供友好的用户引导界面、有没有提供客户服务电话，有没有显著标明交易的条件等等…… 然后一定要说，这是一次非常糟糕的购物体验，再把国内网站的操作模式，用教育小学生的口吻，给他进行一次免费布道。另外，可以提供淘宝的网址和客户服务电话，让他们有不懂的，可以虚心向淘宝学习！ 最后再说你很生气…… 文青观察 2007-05-18 10:26:40 一切帝国主义都是纸老虎！ 板凳！ [匿名] 新浪网友 2007-05-18 11:19:15 如果是美国人估计最后会到法院解决这个问题，并且打赢官司，然后写书，赚稿费。 [匿名] 解放区的天 2007-05-18 12:25:25 哈哈！ebay居然把客户封杀了，真是太有才了！这一点比淘宝 有创意。 不过话说回来，如果淘宝真的可以争气到让中国人不用去ebay 上买东西，那它的国际化才算成功了。届时，美国人民亦可把 心放在肚子里——淘宝应该不会排斥美国客户的，中国商人还 是有博大的胸襟。哈哈哈：） [匿名] 猴子 2007-05-18 13:33:28 Ebay的用户体验确实做得够差,ebay中国我都不想用,更别说国际了,而且与tom的合作在我看来也很难成功 [匿名] 猴子 2007-05-18 13:33:37 Ebay的用户体验确实做得够差,ebay中国我都不想用,更别说国际了,而且与tom的合作在我看来也很难成功 [匿名] 新浪网友 2007-05-18 14:13:52 在EBAY做生意要按着美国人做事方式来做，我在EBAY上做生意都已经六年多了，给我带来了上千万的财富。 EBAY在中国的目的已经达到了，EBAY进入中国最大的目的不是拓展买家市场，而是开拓中国卖家市场，博主去EBAY搜索一下，看看多少商品来自CHINA。今天EBAY第一季度全球净利润合人民币35亿有余，其中有30%的提成收益来自于亚洲。 [匿名] 可乐 2007-05-18 14:19:57 自己操作不当，真是个SB，还怪人家不要。 如果真是这样，人家能做到今天这个规模吗 也不扎前辫子好好想想，笨女人！ [匿名] 新浪网友 2007-05-18 15:33:30 that email is genarated automatically by the system of ebay, i don't know how can you reply for it, what i can say is you waste your time... no one will read it [匿名] 新浪网友 2007-05-18 15:42:08 现在的淘宝比Ebay也好不了多少，不在像以前那样尊重卖家和用户了~~牛了，脾气也大了，典型的小人得志~~ [匿名] 新浪网友 2007-05-18 15:46:21 I feel like your english letter frustrate me indeed. You shall keep mute in home. seo搜索引擎优化 2007-05-18 18:54:15 ebay只是挂了中国名，根本没有中国化，而且对于跨国的交易指定的策略不完善！这些跨国企业的弊病实在太多！但是国内的企业千万别放松！ [匿名] 新浪网友 2007-05-18 19:49:13 其实是你自己的原因,注册EBAY时需要提供一个电话号码,如果这个号码欠了EBAY的钱,这个号码所注册的所有ID都全部要封.所以,我想应该是这个原因.还有,既然你说的是买国内没有的东西,我想你应该是在EBAY的英语站上面买的吧.我想你可能是登陆的EBAY美国网站.所以才会出现只有美国供你选择. 淡夏 2007-05-18 21:25:38 实话 易趣的信誉么有淘宝很好 在、EBAY上买的东东 常有钱到不发货 EBAY也没有解释 [匿名] 新浪网友 2007-05-18 21:27:58 访问速度那么慢，想不失败也难。 [匿名] 新浪网友 2007-05-18 22:34:20 感觉还是淘宝好用 [匿名] 宁远 2007-05-19 00:25:50 回复那位写英文的朋友：我知道那封信是由系统发出的，有没有人看我的回信都是次要的，我只是表达一下自己的愤怒。 十字路口 2007-05-19 00:41:27 喜欢你的文章，支持你，有空的时候去我的小窝坐坐，谢谢了，真心祝你开心每一天，越博越精彩！ 雒仁平 2007-05-19 07:57:57 其实国内大多数人首选还是taobao吧,反正我我交易的东东只会考虑taobao [匿名] 新浪网友 2007-05-19 09:09:29 希望淘宝能全球最杀不思进取的ebay [匿名] 新浪网友 2007-05-19 09:29:00 paypal帐号是可以注册成中国的。但你在中国上网，而选择注册地为美国，就会被EBAY认为有欺诈嫌疑，所以封你的帐号。 话又说回来，就算你注册了中国的账号，付款也很麻烦，信用卡认证很麻烦，退款更麻烦，关键不是EBAY不好用，而是中国的外汇管制使EBAY没法顺利开展业务。 [匿名] 新浪网友 2007-05-19 09:51:41 还是意趣好用 莉莉 2007-05-19 09:57:42 你在拍下前没有阅读或者说没有了解关于异国交易的一些事项，所以会产生这些问题，至于TAOBAO，它的交易都是本国的，当然操作起来相对简单。 但是无论如何，每个交易平台都有它的优点，博主也别太上心了。 ：） 有空来我家玩吧。 ———EBAY易趣卖家 小N啊小N 2007-05-19 10:02:41 绝对支持！淘宝力争于2年内收购了EBAY吧！！ 顶民族品牌。 [匿名] 新浪网友 2007-05-19 10:33:01 顶啊支持! 让那些自大狂垄断公司吃狗屎去吧! [匿名] ad 2007-05-19 10:35:40 淘宝还是靠买假货~ [匿名] 呵呵 2007-05-19 12:59:43 楼主没气度！另一方面很可能是淘宝的宣传者，其实外国公司在中国失败的原因在于文化！而不是对用户弯腰低头，用户和公司是要相互尊重的好！ [匿名] 新浪网友 2007-05-19 14:25:12 说句客观话 易趣确实没有淘宝做的好 苏珊娜 2007-05-19 15:34:23 EBAY是很好的先行者,可惜后来的服务没有跟上.而淘宝一直在不断完善中. 大宝门 2007-05-19 15:39:31 都是中国人买卖ebay号造成的呀，谁让中国人的信誉不值钱呢 [匿名] 新浪网友 2007-05-19 15:49:49 因为有亲人在国外,所以也曾经尝试过在EBAY注册,以及贝宝...恕本人不是英文专业出身,简单的汉语都有N种的意思,面对类似法律条文的注册程序,我不敢保证哪些是属于自己的权利范畴,最终选择了放弃 ... [匿名] 新浪网友 2007-05-19 16:53:28 支持,Ebay的服务真是是太差了,我之前已有过好几次投诉,但是都得不到解决,把我账户冻了,还每个月发邮件告诉我退我钱,我账户都被冻了,还退什么呀,反正我是不会再去ebay了 [匿名] 新浪网友 2007-05-19 22:10:08 上次差点在Ebay的广告中点开的“海洋手机城”链接中受骗，最后在百度的搜索里才知道是骗人的！怎么能这样呢？给钱求广告呀？ [匿名] 新浪网友 2007-05-19 22:16:46 老子的态度做不了生意